Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Hier findest Du die Antworten auf häufig gestelle Fragen.
Bestellung
Wir liefern aktuell in die DACH-Region, also Deutschland, Österreich und Schweiz.
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Leider kannst Du Deine Bestellung nicht stornieren. Dies liegt daran, dass wir sehr bemüht sind, alle Bestellungen und den Versandablauf so schnell wie möglich zu kontrollieren und zu verschicken. Wir bitten Dich daher, Deine Bestellung zu retournieren, solltest Du diese nicht behalten wollen.
Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst Du eine Versandbestätigung inklusive einer Trackingnummer für Deine Sendungsverfolgung per E-Mail. Über diese Nummer kannst Du Deine Bestellung ganz einfach verfolgen.
Bezahlung
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an. Suchen Sie sich einfach die für Sie optimale Zahlart aus. Die Versandkosten sind teilweise abhängig von der gewählten Zahlungsart. Die in den jeweiligen Angeboten angeführten Preise stellen Endpreise dar. Sie beinhalten alle Preisbestandteile einschließlich etwaig anfallender Steuern wie Mehrwertsteuer. Nur bei grenzüberschreitender Lieferung können im Einzelfall weitere Steuern (z.B. im Falle eines innergemeinschaftlichen Erwerbs) und/oder Abgaben (z.B. Zölle) von Ihnen zu zahlen sein, jedoch nicht an den Verkäufer, sondern an die dort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden. Die anfallenden Liefer- und Versandkosten sind nicht im Kaufpreis enthalten, sie sind über die Seite „Versandkosten“ aufrufbar, werden im Laufe des Bestellvorganges gesondert ausgewiesen und sind von Ihnen zusätzlich zu tragen.
In unserem Shop kannst Du zwischen den folgenden Zahlungsmethoden wählen:
PayPal Plus
PayPal, Lastschrift (SEPA-konform), Kreditkarte und Kauf auf Rechnung.
Kreditkarte
Visa, Mastercard, American Express
Apple Pay / G-Pay
Ja, alle PayPal PLUS Bezahloptionen wie Lastschrift, Kreditkarte oder Rechnung sind für dich verfügbar, auch wenn du kein eigenes PayPal-Konto hast.
Versand & Lieferung
Der Versand kostet deutschlandweit 5,32 EUR, nach Österreich 12,84 EUR und 15,52 für die Schweiz. Ab einem Warenwert von 150 EUR ist Deine Bestellung in alle drei Länder versandkostenfrei.
Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.
Die Versandkosten werden Dir im Checkout nochmals deutlich mitgeteilt.
Wir bemühen uns sehr, Bestellungen, die während den normalen Geschäftszeiten getätigt werden, innerhalb von 2-4 Werktagen zu bearbeiten. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und der Versand von Bestellungen während den Feiertagen und Aktionen 5-7 Werktage betragen können.
Deine Lieferung kannst Du über die in der Versandbestätigung enthaltene Trackingnummer nachverfolgen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferungsprozess. Sollte dein Paket nach mehr als 10 Tagen nicht bei Dir angekommen sein, dann wende Dich bitte an unseren Support unter support@nadinetosun.com.
Sollte Dein Paket während des Transports verloren gehen, werden wir alles tun, um Dir zu helfen. Wir sind jedoch nicht für Pakete verantwortlich, für die ein Zustellnachweis erstellt wurde.
Retoure & Erstattung
Bitte schicke deine Retoure an folgende Adresse zurück. Vermerke dabei unbedingt deine Bestellnummer auf dem Paket bzw dem Label, damit der Auftrag richtig zugeordnet werden kann.
Die Rücksendeadresse lautet:
bestSolutions GmbH
Hans-Fleissner-Straße 46
63329 Egelsbach
Wir hoffen natürlich, dass Dir unsere Artikel genauso gut gefallen wie uns. Wenn Du jedoch aus irgendeinem Grund etwas zurücksenden möchtest, kannst Du den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass der Kunde die Kosten der Retoure selbst tragen muss.
Wichtig: Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein und alle Etiketten müssen vorhanden sein.
Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Du mit dem Artikel in der bestellten Größe oder Farbe nicht zufrieden bist, kannst Du hier eine Retoure anmelden und eine neue Bestellung im Shop tätigen.
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir Dir eine E-Mail, um Dich über den Erhalt Deiner Retoure zu informieren. Solltest Du 14 Tage nach dem Versand Deiner Retoure noch keine Eingangsbestätigung erhalten haben, dann wende dich gerne an unseren Kundendienst support@nadinetosun.com
Wir sind nicht für Pakete verantwortlich, wenn kein Sendungsbeleg mit Sendungsnummer nachweisbar ist. Bitte achte darauf, dass du diesen Beleg aufbewahrst.
Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Erstattungen auf ein anderes Zahlungsmittel sind nicht möglich.
Falls Du mehrere Retouren in einem Paket retourniert hast, kann die Rückerstattung der Retouren je nach gewählter Zahlungsmethode ein wenig dauern kann.
Das Team von NTTL ist bestrebt, Euch absolut hochwertige Produkte und einen optimalen Kundenservice zu bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Artikel einen Produktionsfehler aufweist oder es Schwierigkeiten beim Versand und der Zustellung gibt. In diesem Fall benachrichtigen Sie uns bitte umgehend über unseren Kundendienst.
Damit wir auch schnellstmöglich helfen können, halte bitte hierfür die Bestellnummer und eine klare Beschreibung Deiner Beanstandung bereit.
Good to know: Die Farbe des bestellten Artikels kann vom Produktbild auf der Webseite leicht abweichen. Eine farbliche Abweichung zwischen dem dargestellten Produktbild und dem tatsächlichen Produkt lässt sich aufgrund der Umstände leider nicht vermeiden.
Du kannst uns per E-Mail an support@nadinetosun.com erreichen.
Waschen & Pflegen
Ja, Du kannst Kaschmir mit der Hand waschen. Wir empfehlen auch, ein spezielles Kaschmir Waschmittel zu verwenden. Spüle anschließend die Mütze mit kaltem bis lauwarmen Wasser und drücke es sehr vorsichtig aus. (Lass die Mütze dabei bitte nicht zu lange im Wasser liegen.) Die Mütze sollte zum Trocknen flach ausgelegt sein. Weitere Informationen findest Du in der Waschanleitung.
Die Farbe des bestellten Artikels kann vom Produktbild auf der Webseite leicht abweichen. Eine farbliche Abweichung zwischen dem dargestellten Produktbild und dem tatsächlichen Produkt lässt sich aufgrund der Umstände leider nicht vermeiden.
Kundenkonto
Mit jeder Bestellung wird ein Kundenkonto automatisch angelegt. Unser Shop speichert keine Kundenpasswörter. Wenn Du dich einloggen willst, kannst du das Männchen-Icon rechts oben im Header des Shops klicken und dir dort ein Einmal-PIN zusenden lassen, mit dem Du dich einloggen kannst. Der PIN ist genau einmal gültig und verfällt nach der Nutzung.
Die Erstellung eines Kontos bringt Dir viele Vorteile. Zum einen kannst Du deine Adressen verwalten. Das ermöglicht eine schnellere Abwicklung Deiner zukünftigen Bestellungen. Außerdem findest Du hier eine Detail-Übersicht Deiner letzten Bestellungen.